複雜知識一手掌握的
客戶服務
AI 協助，再多樣的客戶需求也能即刻回覆、零差錯，確保高效服務！
客服 AI 助手 + 知識庫，跨平台整合內外訊息。缺工時代，面對多變的客製需求，也能快速判斷、減少二次確認，讓客服回覆保持高品質與一致性。
獨特挑戰
客服必須
無縫整合企業內部知識
客服資訊散落於多個工具，缺少整合視圖，回覆前必須重複詢問與比對，導致效率低落。
加上缺工時代人員流動大，新手客服面對繁雜訊息難以銜接，增加錯漏機率。
透過 AI 助手整合業務與生產資料並同步顯示訂單與進度，不僅大幅縮短跨部門查詢流程，也能減少溝通斷層與重工風險、快速回應並確保服務一致性。
快速上手多變多樣的客戶需求
缺工時代，招募與培訓成為企業營運的巨大挑戰。透過 AI 助手，快速上手多變多樣的客戶需求不再是難題。AI 能整合各種資料與解決方案，讓新進客服人員即刻擁有穩定的服務品質輸出。這種人機協同的模式，不僅降低了培訓門檻，也幫助企業在缺工時代依然能為客戶帶來高效、精準、且穩定的服務體驗。
人員 + AI 雙軌制客服
藉由 AI 與人力的雙軌運作，達成24 小時不間斷的即時回覆體驗。上班時間，AI 助手與專業客服人員緊密合作，高效處理多元問題；下班後，AI 智能客服持續在線，確保客戶在任何時間點都能獲得立即解決方案。人機協同的服務新模式，在保有人的溫度時，也帶來 AI 的速度與精準度，讓服務更周全、更即時。
掌握最新關鍵資訊
透過 AI 助手與整合式資訊系統，第一線客服人員能即時掌握最關鍵且最新的客戶資訊，大幅提升服務互動的層次。這種由 AI 加值的組織協作模式，不僅克服了傳統客服在資訊獲取上的侷限，也為客戶帶來更流暢、快速且個人化的體驗，進一步強化對企業的信任與黏著。
品質穩定的高水準服務
透過 AI 助手與智慧資料庫，不僅確保每一次客服回覆都能維持在一定水準之上，更能讓資訊的獲取與更新變得無比流暢。讓新人能迅速上手，資深人員更能專注於高階問題與深度解決方案。無論是回覆常見問題、引導使用流程或建立產品知識，穩定且高度一致的回覆品質皆能為企業與客戶建立深厚的信任感，創造最佳的服務體驗。
適用產業
跨平台 AI 助手
告別在多個系統間切換查詢的困擾！
跟著客服走的 AI 助手，能即時協助資訊查詢、提供 AI 回覆內容建議。讓繁瑣的查詢工作回歸自動化，客服能專注於提供服務。
客戶旅程 全視角掌握
打造高效率的數位化客服環境，整合企業內部關鍵資訊流：即時訂單追蹤、客戶資料整合、跨部門協作。
透過資訊整合與智能化管理，讓客服的服務過程更及時、準確、且輕鬆。不只提升工作效率，更能大幅強化客戶滿意度與信任感。
客戶旅程 全視角掌握
打造高效率的數位化客服環境，整合企業內部關鍵資訊流：即時訂單追蹤、客戶資料整合、跨部門協作。
透過資訊整合與智能化管理，讓客服的服務過程更及時、準確、且輕鬆。不只提升工作效率，更能大幅強化客戶滿意度與信任感。
AI 客服知識庫
便於管理、自動更新的 AI 知識庫，AI 助手能依據知識庫中最新的知識，協助客服需求。降低新人客服的上手門檻及培訓難度，提高客服回應速度與一致性，確保服務品質。